Sutilezas que fazem diferença
por Adão Marcio em September, 2007 // Arquivado em → Direito do consumidor
Hoje vou colocar aqui a experiência que Jessica O’Callagha teve ao participar do Programa Mais do Pão de Açúcar, a idéia aqui não é somente promocional, mesmo porque eu não conheço o Programa Mais direito, a idéia é mostrar que o bom atendimento é divulgado também, e de graça. Aí vai o texto:
Tem um Pão de Açúcar perto de casa e como não faço mais compra do mês (isso daria outro post, vejo que muita gente anda adotando esse tipo de comportamento de compra), quase toda semana estou eu lá comprando algo. Sempre me perguntam se participo do Programa Mais e sempre respondo que não. Outro dia, resolvi pegar o formulário e participar para ver como era. Já que escrevemos sempre sobre atendimento e relacionamento com cliente, nada melhor que viver na pele.
Deixei o formulário lá no sábado e fiquei impressionada que, na segunda feira, já havia um e-mail na minha caixa me felicitando por estar no programa. Na terça, ontem, recebi um outro e-mail com novidades e percebi que meu nome estava grafado incorretamente e mandei um e-mail informando a grafia correta.
O que me impressionou é que hoje, quarta-feira, recebi uma ligação cedo enquanto estava a caminho da editora, para confirmar meu nome. Meia hora depois cheguei à editora e já havia um e-mail da mesma pessoa que me ligou para confirmar que meu nome já havia sido alterado.
Fiquei impressionada com a rapidez, com a atenção e principalmente com a sensação que eu fiquei da empresa, a percepção da marca, para mim, realmente mudou. E cada vez mais percebo que pequenos gestos, gentilezas e sutilezas fazem muita diferença no relacionamento com o cliente.
Daqui um tempo escrevo novamente contando o que estou achando de participar do Programa Mais.
Jessica O’Callaghan
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